CRM-ul organizeaza relatia cu clientul. In jurul unei singure companii sau persoane sunt adunate conversatiile, activitatile, oportunitatile si istoricul comercial. Ideea este simpla: informatia nu trebuie sa ramana imprastiata intre emailuri, fisiere si memoria oamenilor.
Aceeasi problema apare si in relatia companiei cu propriii angajati, mai ales in productie, constructii, logistica sau HoReCa. Aici nu vorbim despre pipeline de vanzari, ci despre program, prezenta, concedii, instruiri si documente. Daca fiecare proces are propriul Excel, propria conversatie si propriul responsabil, imaginea angajatului este la fel de fragmentata ca un CRM tinut in agende separate.
Clientul are un istoric. Angajatul ar trebui sa aiba unul la fel de coerent
Intr-un CRM bun poti vedea rapid cine a vorbit cu un client si ce urmeaza. Intr-un sistem HR operational, managerul ar trebui sa poata vedea la fel de usor in ce tura este programata persoana, daca s-a prezentat, ce concedii are aprobate, ce instruiri obligatorii a finalizat si ce documente se apropie de expirare.
Aceasta abordare este importanta in special pentru companiile cu oameni pe ture. Intr-o fabrica, datele despre personal nu sunt doar administrative. Daca la inceputul schimbului lipsesc operatori din efectivul planificat, situatia poate afecta productia in aceeasi ora.
Programul planificat si prezenta reala sunt doua date diferite
Una dintre cele mai frecvente confuzii este sa tratam graficul de lucru ca dovada a prezentei. Graficul spune cine trebuia sa fie acolo. Pontajul spune cine a venit si cat a lucrat. Cele doua informatii trebuie pastrate separat si comparate.
RevoHR combina planificarea turelor cu prezenta reala si suport pentru rotatii precum 4 zile lucrate cu 4 libere, modele continentale sau cicluri personalizate. O descriere practica a modului in care aceste procese se leaga se gaseste in articolul despre pontaj si program in schimburi pentru angajatii din productie.
Software-ul trebuie sa inteleaga cum lucreaza oamenii
Multe aplicatii HR au fost construite pornind de la angajatul de birou: email corporate, laptop, program relativ stabil si acces la un portal. Pentru un operator pe linie, un muncitor sau un picker din depozit, realitatea este alta. Programul se schimba, tura poate trece peste miezul noptii, iar telefonul este adesea singurul dispozitiv folosit in relatie cu angajatorul.
De aceea, partea de management trebuie sa fie sofisticata fara ca experienta angajatului sa devina complicata. Managerul are nevoie de reguli de rotație, praguri minime de personal, conflicte cu concediile si vizibilitate asupra prezentei. Angajatul are nevoie sa stie cand lucreaza, sa se ponteze, sa ceara concediu si sa primeasca informatia in limba lui.
CRM si HR nu se concureaza
Cele doua sisteme rezolva probleme diferite. CRM-ul pastreaza contextul clientului. Software-ul HR pastreaza contextul angajatului. Pentru o companie care creste, valoarea apare atunci cand fiecare categorie de date este gestionata in sistemul potrivit, fara ca echipele sa reconstruiasca lunar realitatea din fisiere si mesaje.
Digitalizarea nu inseamna sa pui toate procesele intr-o singura aplicatie. Inseamna sa ai surse clare de adevar pentru clienti, operatiuni si oameni, iar informatia sa fie disponibila in momentul in care poate schimba o decizie.
